Uber Freight s'engage à offrir un excellent service à tous ses clients. Nous avons donc défini nos attentes de services en partenariat avec les meilleurs transporteurs. Les indicateurs de fiabilité de votre transporteur sont basés sur les 20 derniers chargements qu'il a réservés ou transportés.
Les trois exigences suivantes doivent être respectées et maintenues pour obtenir le statut de meilleur transporteur :
Votre compte risque d'être suspendu ou désactivé si la note de fiabilité de l'un de vos transporteurs ne répond pas aux exigences suivantes :
Ce taux est calculé en utilisant le nombre total de pénalités d'annulation que votre transporteur a reçues sur vos 20 dernières réservations. Les réservations annulées moins de 24 heures avant le chargement sont passibles d'une pénalité, sauf exception. Certaines pénalités d'annulation peuvent être levées; si tel est le cas, elles ne seront pas imputées à votre transporteur. Voici quelques exemples d'annulations pouvant faire l'objet d'une dérogation :
Consultez notre politique d'annulation pour en savoir plus.
Il s'agit du pourcentage des rendez-vous auxquels votre transporteur est arrivé à l'heure sur vos 20 derniers chargements, selon les attentes de l'expéditeur en matière de ponctualité. Votre taux de chargement à l'heure est calculé séparément de votre taux de livraison à l'heure.
La pénalité pour retard de chargement ou de livraison peut être levée en cas de retard imprévu d'un chargement Uber Freight antérieur.
Vous pouvez générer un rapport de performance pour consulter les chargements inclus dans vos calculs de note. Vous pouvez signaler une erreur pour toute note erronée apparaissant sur ce rapport en suivant les instructions ci-dessous. Notre équipe examinera et corrigera tous les chargements contenant des erreurs. Nous pourrions communiquer avec vous pour obtenir des renseignements supplémentaires afin de corriger l'erreur.
Allez à l'onglet Transporteur et touchez générer un rapport de rendement. Le rapport sera envoyé à l'adresse courriel de la personne qui l'a demandé. Ensuite, trouvez le courriel et touchez l'icône signaler une erreur à côté d'un chargement mal calculé.
Accédez à l'onglet Transporteur, faites défiler jusqu'à la section Fiabilité, cliquez sur le bouton qui indique Signaler une erreur, puis cliquez sur Envoyer un rapport. Le rapport sera envoyé à l'adresse courriel de la personne qui l'a demandé et à l'adresse courriel principale associée au compte du transporteur. Ensuite, trouvez le courriel et cliquez sur le bouton Signaler une erreur à côté d'un chargement mal calculé.
Si vous avez des questions d'assistance, nous sommes là pour vous aider : appelez-nous au 844 822-8237 ou envoyez-nous un courriel à l'adresse freight-carrier@uber.com